ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Дата вступления в силу: 22 февраля 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата билетов (далее — Правила) устанавливают порядок и условия возврата билетов, приобретённых через Telegram-бот @SochiSpirit_bot (далее — Бот).

1.2. Правила разработаны в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и применимым законодательством о защите прав потребителей.

1.3. Оператором является индивидуальный предприниматель Борисова А.А. (ИНН 616117700992, ОГРНИП 324237500332601).

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

2.1. Размер возврата зависит от срока подачи заявления:
• За 10 и более дней до мероприятия — 100% стоимости билета
• За 5-10 дней до мероприятия — 50% стоимости билета
• За 3-5 дней до мероприятия — 30% стоимости билета
• Менее чем за 3 дня до мероприятия — возврат не производится (за исключением случаев болезни, см. п. 2.3)

2.2. Срок отсчитывается от даты и времени начала мероприятия, указанных в билете.

2.3. Возврат при болезни: в случае болезни Пользователя возврат возможен в любой срок до начала мероприятия при предоставлении медицинской справки. Размер возврата определяется согласно п. 2.1 в зависимости от срока подачи заявления.

2.4. Комиссия платёжной системы:
При возврате по инициативе пользователя из суммы возврата удерживается комиссия платёжной системы ЮKassa в размере 4,2% от стоимости билета.
При отмене мероприятия организатором возврат производится в полном объёме — 100% стоимости билета. Комиссия платёжной системы в этом случае не удерживается (компенсируется организатором).

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Возврат по инициативе пользователя:
• Обратиться к администратору в личные сообщения Telegram: @SochiSpirit_admin
• Указать номер заказа или уникальный код билета
• Указать причину возврата
• При необходимости приложить подтверждающие документы (медицинская справка при болезни)

3.2. Возврат при отмене мероприятия: при отмене мероприятия организатором возврат оформляется автоматически через бот @SochiSpirit_bot. Пользователь получает уведомление и полную стоимость билета возвращается на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

Примечание: обращение к администратору @SochiSpirit_admin требуется только при возврате по инициативе пользователя. Возврат при отмене мероприятия организатором происходит автоматически.

3.3. Заявление на возврат должно содержать:
• ФИО владельца билета
• Номер телефона, использованный при покупке
• Номер заказа или код билета
• Реквизиты для возврата денежных средств (номер карты или другие платёжные данные)

3.4. После получения заявления администратор в течение 2 рабочих дней проверяет данные и подтверждает возможность возврата.

3.5. Билет аннулируется после подтверждения возврата и не может быть использован для прохода на мероприятие.

4. СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Денежные средства возвращаются Пользователю в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата администратором (при возврате по инициативе пользователя) или с момента отмены мероприятия (при автоматическом возврате).

4.2. Возврат осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата, если Пользователь не указал иные реквизиты.

4.3. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные работой банков и платёжных систем.

5. ОТМЕНА ИЛИ ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ

5.1. Отмена мероприятия: в случае отмены мероприятия по решению Оператора или по независящим от него обстоятельствам (форс-мажор) Пользователю возвращается 100% стоимости билета без удержания комиссии платёжной системы.

5.2. Перенос мероприятия: в случае переноса мероприятия на другую дату Пользователь вправе:
• Использовать билет на новую дату (билет остаётся действительным)
• Оформить возврат билета на условиях п. 2.1 настоящих Правил, отсчитывая срок от новой даты мероприятия

5.3. Пользователи уведомляются об отмене или переносе мероприятия через Бот не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия (при возможности).

5.4. В случае форс-мажорных обстоятельств Оператор не несёт ответственности за невозможность проведения мероприятия и обязуется вернуть полную стоимость билета без удержаний.

6. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

6.1. Возврат не производится в следующих случаях:
• Заявление подано менее чем за 3 дня до начала мероприятия (кроме случаев болезни)
• Пользователь не явился на мероприятие без уважительной причины
• Билет был использован для прохода на мероприятие
• Пользователь нарушил правила посещения мероприятия и был удалён с площадки
• Билет был использован другим лицом (по скриншоту, фото QR-кода)
• Пользователь не смог предъявить билет из своего аккаунта Telegram на входе

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Для некоторых мероприятий могут быть установлены индивидуальные правила возврата. В таком случае при покупке билета Пользователь будет уведомлён об особых условиях.

7.2. Индивидуальные условия имеют приоритет над настоящими Правилами для конкретного мероприятия.

7.3. При отсутствии индивидуальных условий применяются настоящие Правила.

8. РАСЧЁТ СУММЫ ВОЗВРАТА (ПРИМЕРЫ)

8.1. Возврат по инициативе пользователя:
Пример 1: стоимость билета 5000 рублей, возврат за 15 дней до мероприятия.
• Процент возврата: 100%
• Комиссия ЮKassa: 5000 × 4,2% = 210 рублей
• Сумма к возврату: 5000 - 210 = 4790 рублей

Пример 2: стоимость билета 3000 рублей, возврат за 7 дней до мероприятия.
• Процент возврата: 50%
• Возврат без учёта комиссии: 3000 × 50% = 1500 рублей
• Комиссия ЮKassa: 3000 × 4,2% = 126 рублей
• Сумма к возврату: 1500 - 126 = 1374 рубля

Пример 3: стоимость билета 2000 рублей, возврат за 4 дня до мероприятия.
• Процент возврата: 30%
• Возврат без учёта комиссии: 2000 × 30% = 600 рублей
• Комиссия ЮKassa: 2000 × 4,2% = 84 рубля
• Сумма к возврату: 600 - 84 = 516 рублей

8.2. Возврат при отмене мероприятия организатором:
Пример: стоимость билета 5000 рублей, мероприятие отменено организатором.
• Процент возврата: 100%
• Комиссия ЮKassa: не удерживается (компенсируется организатором)
• Сумма к возврату: 5000 рублей (полная стоимость)

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Telegram-бота @SochiSpirit_bot.

9.2. Актуальная версия Правил размещена по адресу: https://sochispirit.com/refund-policy

9.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой версии.

9.4. Контактная информация для обращений:
ИП Борисова А.А.
ИНН: 616117700992
Email: SochiSpirit369@gmail.com
Telegram-бот: @SochiSpirit_bot
Администратор: @SochiSpirit_admin
Сайт: https://sochispirit.com

* * *